Cas pratiques
Eaagle est utilisé pour analyser ou catégoriser des contenus en texte libre, soit en mode récurrent, soit dans le cadre d'études ad hoc.
Eaagle est principalement utilisé dans les domaines suivants :
Marketing et analyse de la Satisfaction Clients :
- Test de produits: pré-tests, post-tests, tests de spots, …
- Bulletin boards
- Questions ouvertes
- Analyse de forums : voir Exemple n°1
- Etudes ad hoc
- Analyse de verbatim dans les outils de CRM
- Analyse de feedbacks
- Analyse de la satisfaction clients : voir Exemple n°2
- Réclamations Client
- Analyse de discours : voir Exemple 3
- Sondages:
- E-reputation
- Analyse de réseaux sociaux
Gestion des ressources humaines :
- Etudes de type “pulse”’ ou climat social: voir Exemple n°4
- Etudes post départ
- Entretiens individuels : entretiens annuels de compétence, performance, souhaits de formation, mobilité, …
- Enquête post formation
Exemple n°1 : Analyse de Forum
Contexte et objectif: analyse de verbatim de consommatrices sur un parfum ("J'Adore" de Dior)
- Des expressions essentiellement positives ;
- Vocabulaire très différent selon de l'âge des répondantes ;
- Adjectifs à moduler selon les cibles dans la communication.
Téléchargez les résultats: le fichier zip contient, pour tous les répondants et par âge :
- Un widget qui présente les 10 premiers thèmes: pour l'ouvrir, double cliquez sur le fichier widget.html
- Des fichiers excel de résultats: mots pertinents, thèmes pertinents illustrés par les résultats, ..: plus de détails dans le fichier "lisezmoi.txt"
Exemple n°2 : analyse de l'insatisfaction de clients
Contexte et objectif: : analyse des motifs d'insatisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire (banque de détail)
Les 10 principaux motifs d'insatisfaction :
Principaux résultats :
- Sur les interlocuteurs : les changements d'interlocuteur, problème de compétence et d'écoute ;
- Sur les opérations: défauts ou délais de réponse et traitement, frais élevés, accueil et confidentialité au guichet ;
- Sur la relation client: besoin de reforcement du lien et de valorisation.
Téléchargez les résultat: le fichier zip contient :
- Un widget qui présente les 10 premiers thèmes: pour l'ouvrir, double cliquez sur le fichier widget.html
- Des fichiers excel de résultats: mots pertinents, thèmes pertinents illustrés par les résultats, ..: plus de détails dans le fichier "lisezmoi.txt"
Exemple n°3 : analyse de discours
Contexte et objectif: : analyse comparée des discours de 2 candidats aux éléctions (Ségolène Royal et Nicolas Sarkozy pendant la campagne présidentielle de 2007)
Les principaux thèmes émergeant du discours du candidat Sarkozy, mots les plus utilisés :
Les principaux thèmes émergeant du discours de la candidate Royal, mots les plus utilisés :
Téléchargez les résultat: le fichier zip contient :
- Un widget qui présente pour chaque les 10 premiers thèmes: pour l'ouvrir, double cliquez sur le fichier widget.html
- Des fichiers excel de résultats: mots pertinents, thèmes pertinents illustrés par les résultats, ..: plus de détails dans le fichier "lisezmoi.txt"
Example n°4 : enquête auprès de salariés
Contexte et objectif: : question ouverte d'étonnement posée à des cadres d'une grande entreprise: "Qu'est ce qui vous étonne dans l'entreprise ?"
Les 10 principaux thèmes d'expression relevés :
Principaux résultats :
- De nombreux thèmes négatifs d'étonnement émergent : lourdeur administrative, communication entre les service, cloisonnement, démotivation, …
- Thème positif: diversité des métiers;
- Problèmes de communication interne omniprésents, mais variables d'une région à l'autre.
Téléchargez les résultat: le fichier zip contient :
- Un widget qui présente les 10 premiers thèmes: pour l'ouvrir, double cliquez sur le fichier widget.html
- Des fichiers excel de résultats: mots pertinents, thèmes pertinents illustrés par les résultats, ..: plus de détails dans le fichier "lisezmoi.txt"